Сегодняшний блокпост я решил посвятить такой немаловажной теме, как правильная организация сайта интернет магазина.
Данный блокпост относится отнюдь не только к сайтам, торгующим информационными товарами, но также и другим и интернет-магазинам, в которых продаются физические товары: электронная техника, книги, музыкальные диски, автомобильные детали и т.д.
Однако начну с истории: около недели назад я решил приобрести себе хороший студийный микрофон для качественной записи голоса в домашних условиях. Первое, что пришло в голову, это найти через гугл все музыкальные магазины Ростова-на-Дону и посмотреть их ассортимент.
Вот тут я столкнулся с первой проблемой: ни на одном из сайтов не было актуального прайса товаров, которые можно купить в их магазине…
В принципе другого я и не ожидал, ибо на сегодняшний день очень мало реальных магазинов имеют качественный прайс продукции, обновляемый в момент поступления новой партии товара в магазин и редактируемый хотя бы раз в день по итогам проданного.
Тогда я сел в машину и проехался сам по всем этим магазинам, чтобы точно определиться, есть ли интересующая меня модель микрофона, или нет!
Окончательно убедившись, что такого микрофона ни в одном магазине нет, я решил заказать его через один из интернет-магазинов, предложениями которых пестрят Яндекс и Гугл, стоит лишь ввести название интересующего товара…
И вот тут я подумал, что напишу данный блогпост! 
Первые 3 интернет-магазина предлагали нужный мне микрофон, однако заказать его через интернет можно было лишь на условиях, что их курьер доставит покупку в пределах Москвы…
В четвертом я, наконец, оформил покупку на условиях, что микрофон мне отправят через специальную компанию-перевозчика грузов. На email пришло письмо, в котором находился образец квитанции и подробная инструкция о том, как заполнить пустые графы.
Я не поленился, оформил квитанцию как было сказано, приехал в отделение Сбербанка, выстоял очередь, протягиваю кассиру квитанцию и через 5 минут ее сосредоточенного стука по клавишам получаю сообщение, что квитанция оформлена не верно и реквизиты фирмы интернет-магазина «левые» (причем, эти реквизиты были в квитанции пропечатаны, так что ошибку я допустить в них не мог!).
Снова приехав домой я зашел на сайт этого магазина, но нигде не нашел раздела «Контакты», где бы была информация о том, как с ними связаться по телефону и были еще раз прописаны реквизиты банка, где открыт расчетный счет.
Поскольку я уже настроился заказать микрофон через интернет-магазин, я решил найти другой, пятый по счету интернет магазин, через который можно заказать нужную мне модель! В этом магазине был раздел «Контакты», они могли осуществить отгрузку товара транспортной компании, но при попытке оформить заказ в другой город, от меня потребовали указания названия юридического лица и ИНН. Поскольку я ИП, мне не составило труда указать эти данные, однако, далее вместо специального счета-фактуры, я вновь получил список всех реквизитов, которые нужно было самостоятельно вносить в платежное поручение для банка.
Лишь в 6 магазине, считая от начала моего маленького эксперимента по покупке микрофона через интернет, я смог нормально оформить заказ. Через несколько часов мне позвонил менеджер и уточнил все детали, а наследующий день я получил квитанцию для оплаты через банк. Кстати, этот магазин позволял совершить оплату и электронными деньгами, используя WebMoney или Яндекс.Деньги, однако я решил пройти путь обычного покупателя, не располагающего суммой в 300$ электронной валютой, а посему оплатил квитанцию в банке.
Микрофон я получил сегодня – ровно через 10 дней от момента оформления заказа…
———————————————————————————————————-
А мораль сей басни такова: лишь около 20% интернет-магазинов реально сделаны для того, чтобы эффективно продавать свои товары покупателю, в независимости от того, где он находится, каким располагает временем и каким образом ему наиболее удобно оплатить свой заказ!
Резюмируя все свои претензии к интернет-магазинам, в которых мне так и не удалось совершить покупку, вот вам рекомендации относительно того, как сделать свой магазин максимально удобным покупателю, чтобы он увеличивал количество желающих в нем купить, а не отбивал желание у уже созревших к покупке:
1. Интернет-магазин должен иметь качественную службу поддержки, позволяющую потенциальному клиенту связаться с вами, как минимум, тремя различными способами на его выбор!
2. Все способы связи со службой поддержки должны быть описаны в правом верхнем углу сайта (это самое видное место!)
3. Вы должна максимально автоматизировать и облегчить вашему клиенту процесс заказа и оплаты!
4. В магазине должны быть подключены все возможные способы оплаты!
5. Весь процесс от заказа и до оплаты должен быть вами полностью отлажен, если процесс заказа происходит в полуавтоматическом режиме, то менеджеры, которые участвуют в процессе подтверждения заказа и выставления счета должны работать качественно и слаженно, осуществлять вовремя обзвон заказчиков и присылать на email ПОЛНОСТЬЮ ЗАПОЛНЕННУЮ квитанцию на оплату!
6. Отгрузка и отправка товара должны происходить в 3-х дневный срок с момента подтверждения заказа или оплаты (если отправка осуществляется после предоплаты).
Все вышеописанные правила очень несложно реализовать на практике, единожды создав и отладив весь процесс от заказа и до отправки, однако, инвестирование в качественный и удобный интернет-магазин принесет вам гораздо больше дивидендов, чем дорогостоящие кампании на Яндекс.Директ!
С уважением, Свят Маслов.
